基本信息

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文档摘要

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以客户为中心：D公司呼叫中心服务质量提升路径探索

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展和市场竞争日益激烈的当下，呼叫中心已成为企业与客户沟通的关键桥梁，在企业的整体运营与发展中占据着举足轻重的地位。作为企业客户服务体系的核心部分，呼叫中心承担着处理客户咨询、投诉、建议以及提供技术支持等多项重要任务，其服务质量的高低直接影响着客户对企业的印象和评价。

优质的呼叫中心服务可以带来诸多显著优势。它能够极大地提升客户体验，当客户在咨询问题或遇到困难时，若能得到呼叫中心客服人员热情、专业且高效的服务，客户会感受到企业对他们的重视与关怀，从而增强对企业的好感与信任，进而提高客户的满意度与忠诚度