基本信息

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文档摘要

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客户满意度导向下金华电信公司客户关系管理优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化和信息化飞速发展的时代，通信行业作为支撑经济社会发展的基础性、先导性产业，其重要性不言而喻。随着通信技术的日新月异，4G网络的普及和5G网络的加速建设，通信市场呈现出蓬勃发展的态势，但与此同时，行业竞争也愈发激烈。中国电信、中国移动、中国联通三大运营商以及新兴的中国广电等企业在市场中角逐，争夺有限的客户资源。市场饱和度逐渐提高，新增客户难度加大，企业面临着巨大的挑战。

在这样的竞争环境下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement