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导游实务考试题库及答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，首先应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.认真倾听，耐心解释

D.报告旅行社

答案：C。当游客提出不合理要求时，导游应先认真倾听，让游客感受到被尊重，然后耐心解释原因，而不是直接拒绝，这样可能会引发游客不满；在不合理的情况下也不能尽量满足；报告旅行社应在无法自行处理时进行。

2.旅游团抵达前，地陪导游应提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B。地陪导游提前30分钟到达接站地点，以便做好迎接旅游团的各项准备工作，确保能及时、