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文档摘要

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安踏客服培训考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于安踏的售后服务范畴？

A.退换货B.产品质量投诉C.询问店铺位置D.产品使用指导

答案：C

2.当顾客对产品尺码有疑问时，客服应首先：

A.推荐其他尺码B.解释尺码标准C.查看库存D.询问顾客平时穿的尺码

答案：D

3.安踏品牌的核心价值不包括：

A.超越自我B.时尚潮流C.专业品质D.永不止步

答案：B

4.顾客反馈购买的安踏鞋子有开胶问题，客服应：

A.直接拒绝退换货B.要求顾客提供照片等证据C.立即道歉并承诺解决D.推荐其他款式

答