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空乘人员服务沟通中存在的问题与对策

课题来源

教师课题□学生自主课题R其他

成果形式

毕业论文R研究报告□其他

一、选题的背景与意义

随着我国各地基础设施建设的完备，各省市的机场建设预案也已经提上日程，未来数十年内将是国内航空市场的一段爆发式发展的时期。当部分机场建设完备之后，航班的加设，以及空乘人员的扩编已经成为必然的发展趋势。

在客舱服务期间，旅客们会因为机舱封闭环境累积负面情绪，这就对空乘人员提供沟通的技巧和手段提出了一个相当高的要求。有效地运用沟通技巧，能消除旅客