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文件名称:探寻服务员工工作满意度与服务质量的内在关联:作用机理与实践启示.docx
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总页数:33 页
更新时间:2025-09-21
总字数:约3.79万字
文档摘要
探寻服务员工工作满意度与服务质量的内在关联:作用机理与实践启示
一、引言
1.1研究背景
在全球经济一体化进程不断加速的当下,服务业已然成为推动各国经济增长、吸纳就业以及促进产业结构优化升级的关键力量。从全球视角来看,服务业在国民经济中的比重持续攀升,已然成为众多发达国家的经济支柱。据相关数据显示,在多数发达国家,服务业占国内生产总值(GDP)的比重已超过70%,发展中国家这一比例也在逐步提高,服务业吸纳就业人数在总就业人数中的占比同样呈现上升趋势,已然成为吸纳就业的主渠道。
在我国,服务业的发展态势也极为强劲。2023年,全国126万亿GDP中,有68.8万亿由第三产业创