基本信息
文件名称:浅说顾客满意度2.ppt
文件大小:98 KB
总页数:28 页
更新时间:2025-09-21
总字数:约小于1千字
文档摘要
浅说顾客满意度;CS行销战略,;?何谓顾客满意度
;顾客信任;顾客满意、信任是两个层面的问题;为顾客提供服务的目标;顾客满意度研究;留住顾客途径;我们的危机;我们该怎么办?;;;实施CS经营的步骤;
第二步,以“聚焦行动”进行标准化资源整合,首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人,然后,毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点,不要刻意地去想办法改正,而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律,把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。
第三步,以“充电行动”进行专业化强力培训,把顾客导向训