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文档摘要

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冲突管理策略和技能1.托马斯的冲突解决模型一、冲突管理策略冲突管理策略和技能2.布莱克-穆顿模式冲突管理策略和技能二、冲突管理技能（1）社会化网络技能（2）群体管理能力（3）人际协调技能（4）自我评价技能1.冲突管理技能分类：2.处理冲突的过程：（1）决定处理冲突的风格（2）选择需要处理的冲突（3）了解冲突当事人和冲突来源，进行判断（4）采取合适的处理冲突的方法3.怎样合理地激发冲突：（1）确定激发的冲突（2）改变组织文化（3）沟通（4）引进人才（5）重组组织结构冲突管理中的谈判（1）整合谈判（2）分配谈判1.谈判类型：2.谈判过程：（1）