基本信息

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文档摘要

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客户服务与沟通技巧培训考试试卷

一、单项选择题(共20题，每题5分，计100分)

1、客户沟通是客户管理的（??）工作。

A、重点性

B、基础性(正确答案)

C、普遍性

D、合理性

答案解析：无

2、紧急事件的处理包括()阶段。

A、事先、事中控制

B、事中控制、事后处理

C、事先处理、事后处理

D、事先准备、事中控制、事后处理(正确答案)

答案解析：无

3、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A、会审制度

B、跟踪分析

C、沟通记录(正确答案)

D、沟通服务

答案解析：无

13、物业管理中，以下哪项不属于沟通技巧()