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文档摘要

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(技术标)

(技术标)

年月日

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目录

(一)服务管理工作设计(即“服务方案”) 7

A.目标及整体设想 7

1、目标 7

2、整体设想 8

2.1、超前性、创造性、全方位服务的意识 8

2.2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 9

3、针对本项目制定明确可行的服务理念 10

B.管理服务体系 11

1、组建专业化、高素质的员工队伍 12

2、实行服务标准化 12

3、导入ISO9000质量管理体系 12

4、建立质量监督机制 12

C.岗