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文档摘要

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2025年售前客服初级京东考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.当客户咨询商品是否有货时，以下哪种回复方式最为恰当？

A.“不清楚，你自己去商品页面看。”

B.“可能有货，你试试下单。”

C.“您好，我帮您查询一下，目前这款商品库存充足，可以正常下单哦。”

D.“有货没货我也没办法，看系统的。”

答案：C。A选项回复态度冷漠，没有体现出客服应有的服务意识；B选项让客户自己尝试下单，没有给到明确的信息；D选项同样没有积极解决客户的问题，而C选项既体现了积极服务的态度，又明确告知了客户商品的库存情况。

2.客户反馈收到的商品有质量问题，要求换货，客