基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE14

试论酒店客户关系的管理与维护

摘要：本文在酒店客户关系管理理论研究的基础上,分析了酒店客户关系管理的现状,并发现客户管理中存在的一些问题,找出其产生的原因,提出了适合酒店客户关系管理和维护的一些建议,从而达到提高客户的满意度和酒店的竞争力的目的。酒店通过采取客户关系和员工的管理一系列措施来解决目前存在的问题，并给酒店带来持续的收益,对以后酒店管理和客户关系具有重要的理论和现实意义。

关键词：客户分类;客户关系管理；客户关系维护

Onthemanagementandmaintenanceofhotelcustomerrelationship

Abst