基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户满意度管理规章

一、总则

本规章旨在提升油漆厂客户满意度，确保客户的需求得到有效满足，维护良好的客户关系，促进企业的可持续发展。适用于油漆厂全体员工以及与客户服务相关的各项事务。

油漆厂秉持“质量至上、服务为本、创新共赢”的经营理念，致力于为客户提供高品质的油漆产品和优质的服务体验。在扁平化管理模式下，全体员工都直接或间接参与到客户满意度提升工作中，打破层级限制，快速响应客户需求。同时，注重社会效益与经济效益的平衡，通过提升客户满意度，增强企业的市场竞争力，实现长期的经济效益增长，并积极回馈社会。

二、客户信息管理

1.客户信息收集

-市场部门、销售部门在与客户初次接触时，