基本信息

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文档摘要

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美容院投诉处理管理规章

一、总则

1.目的：为加强美容院的服务质量监督，及时、有效地处理客户投诉，维护客户合法权益，提升客户满意度，树立良好的企业形象，促进美容院的持续健康发展，特制定本规章。

2.适用范围：本规章适用于美容院全体员工及所有接受服务的客户。

3.基本原则：以客户为中心，遵循公正、公平、公开的原则，快速响应、积极处理客户投诉，做到有理有据、实事求是。同时，注重将投诉转化为提升服务质量的契机，体现美容院“用心服务，塑造美丽”的企业文化和经营理念。

二、投诉受理

1.受理渠道

-现场受理：在美容院前台设置专门的投诉接待区域，安排经过培训的员工负责接待客户投诉