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文档摘要

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医疗投诉管理制度

患者的投诉对于医院改善服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时解决各种投诉，促进医院改善服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。?

一、投诉渠道：?

（一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场合的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。?

（二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。?

（三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。?

二、受理投诉的部门和范围?

（一）院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投