转变后序列
转变前序列派遣员工正式员工见习基地学生见习满半年且半年积分达到2000分在售后服务团队工作1年以上，半年积分达到3000分，且各项存款季日均达3000万以上，创利达到正式员工12级7档及以上考核标准备注：见习转派遣分为业绩考核和工作表现考核两个方面。按季度考核，工作满6个月后具备转派遣资格。职业发展第22页，共50页，星期日，2025年，2月5日1、招聘：内部推荐为主，社会招聘为辅。2、团队长选拔与培养3、职业发展用工形式：见习生—派遣制—正式员工岗位类别：售后服务团队与其它团队的流动机制、售后服务团队内部成长机制。团队成长第23页，共50页，星期日，2025年，2月5日提纲：一、考核政策二、产品费用政策三、团队管理方案四、业务维护流程五、营销话述分享第24页，共50页，星期日，2025年，2月5日*业务维护流程1、考核系统业绩维护流程2、乐收银业务营销及划转维护流程3、乐收银机具维护与巡检流程4、小微客户售后回访流程5、电子银行业务维护流程6、零售客户二次开发维护流程第25页，共50页，星期日，2025年，2月5日*1、考核系统业绩维护流程西安分行考核系统：:8090/xian/index.html功能：进行个人或单位客户业绩维护、业绩查询等。分行进行个人创利及规模考核数据的主要来源。业务维护流程：开户后及时告知支行业绩维护人员，由支行业绩维护人员当天维护至开发人名下。第26页，共50页，星期日，2025年，2月5日*2、乐收银业务营销及划转维护流程1、对于新拓展商户，营销人员需填写《商户信息调查表》，并在经办人处签名。随乐收银申请表一起递交小微金融部冯毅飞处。2、小微金融部在系统录入时，按照经办人姓名，对乐收银终端的归属进行业绩维护。注：本维护流程仅适用于乐收银机具终端的归属维护（1）新拓展商户的维护由以下两步完成：第27页，共50页，星期日，2025年，2月5日普通划转（内部划转、离职划转、机构间划转）1、申请人填写《乐收银商户业绩划转审批表》3、划出机构负责人签字确认5、管理部门意见签署2、原维护人签字确认4、划入机构负责人签字确认6、小微金融部系统内更改2、乐收银业务营销及划转维护流程第28页，共50页，星期日，2025年，2月5日1、小微金融部每月统计当月无效户终端按机构下发各团队长进行提升2、各结算团队于当月内对本机构无效户终端进行提升激活3、填写《乐收银商户业绩划转审批表》纸质及电子版交各团队长，由队长汇总后于每月1日、15日报送至小微金融部4、小微金融部每月末对各团队长递交的明细进行有效性审核，对于符合提升要求的终端直接计入个人当月考核2、乐收银业务营销及划转维护流程提升划转（一个月内无交易的乐收银终端，经提升后，分行月末统计为激活终端的，可计入提升人考核）注：对于提升划转的终端，无需原维护人确认、仅需划入机构、管理部门签署意见。第29页，共50页，星期日，2025年，2月5日*3、乐收银机具维护与巡检流程第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日售后客户服务~三张服务卡售后服务卡小微金融服务监督卡小微服务承诺卡第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日4、小微客户售后回访流程一、零售风险管理部每月以邮件形式将小微客户售后回访工单派发给各支行团队长。二、售后服务团队长接受工单并向组员分配。三、团队成员进行售后客户服务回访准备1、登录贷前或贷后系统，查看了解客户相关信息。2、通过电话预约客户，确认回访时间、地址。四、售后客户服务上门回访1、回访注意事项：着正装，佩戴工牌，携带三张服务卡、工作底稿等。2、信息收集，重点应了解客户经营情况是否正常，还款有无压力及客户对我行产品、服务相关意见或建议，客户需求综合提升等。3、完成工作底稿，客户签字，在客户经营场所拍照。（填写表格见附件一）4、若在回访中发现异常情况或风险时，应及时把发现的风险上报分行零售风险管理部，同时填写风险报备（填写表格见附件二）五、每月1日、15日以支行为单位将资料反馈给零售风险管理部任秀宁，进行售后服务考核。工作底稿纸质版统一递交任秀宁处回访电子版照片按要求命名打包发送邮箱renxiuning_xa@（注：回访照片电子版命名要求，支行-员工姓名-客户姓名，例如经开支行-蒙刚-张三）第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日售后客户服务~工作底稿