基本信息

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文档摘要

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玻璃厂客户满意度调查管理规章

第一章总则

第一条为规范玻璃厂客户满意度调查工作，提升服务质量，增强客户粘性，促进企业持续健康发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关行业标准，结合本厂实际情况，制定本规章。

第二条本规章适用于玻璃厂全体员工及客户，旨在通过系统化、标准化的满意度调查，全面掌握客户需求，优化管理流程，提升产品与服务竞争力。

第三条客户满意度调查管理遵循“以客户为中心、科学规范、全员参与、持续改进”的原则，确保调查结果真实有效，为决策提供依据。

第四条本厂倡导扁平化管理理念，鼓励各层级员工主动参与客户服务与反馈，形成“客户需求快速响应、问题及时解