基本信息

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文档摘要

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家具配件厂客户档案建立管理规章

家具配件厂客户档案建立管理规章

一、总则

为规范客户档案的建立与管理，提高客户服务质量，促进家具配件厂业务发展，依据国家相关法律法规及本厂实际情况，特制定本规章。

客户档案是本厂与客户沟通交流的重要载体，其完整性、准确性、及时性直接影响客户满意度和业务拓展。因此，全体员工应高度重视客户档案管理工作，严格遵守本规章，确保客户档案安全、有效。

本规章适用于家具配件厂全体员工及与客户档案管理相关的第三方机构。

二、客户档案的建立

1.客户信息收集

销售、市场等相关部门负责收集客户信息，包括但不限于客户名称、地址、联系方式、采购需求、交易记录、投诉建议等。信息收集应真实