探究ERP服务质量对企业用户购买意愿的多重影响与提升策略

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1ERP系统的广泛应用与重要性

在当今数字化时代，企业面临着日益复杂的市场环境和激烈的竞争挑战，高效的管理成为企业生存与发展的关键。企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统作为一种高度集成化的管理信息系统，在企业管理中占据着关键地位，正被各类企业广泛应用。它整合了企业的财务、采购、生产、销售、库存等核心业务流程，打破了部门之间的信息壁垒，实现了数据的实时共享与业务的协同运作。

从运营效率提升角度来看，ERP系统发挥着不可替代的作用。例如，在生产制