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健康管理服务与营销第四章健康管理服务购买行为

教学目标1.掌握需求识别、风险感知、风险承担论、心理控制论、明显性属性和决定性属性的概念。2.掌握服务消费的基本特征。3.熟悉消费者服务购买行为类型和购买决策过程。4.了解影响健康管理服务购买行为的因素。5.了解消费者服务购买理论。

导入案例案例随着人们对健康关注度的日益提高，对健康体检的需求也与日俱增。因此，健康体检产业得到了非常快的发展，许多健康体检机构如雨后春笋般出现。但是，在健康体检业快速发展的同时，出现了一些靠低价吸引人群的现象，造成了体检质量的下降。那么，如何提高健康体检产业的管理水平及技术服务能力，确保体检结果的准确性，营