怨言的处理方法 要想很好地回答对方的反对意见，就必须事先了解对方有哪些真正的反对意见。真正的反对意见可能被某种借口掩盖着，谈判者在处理反对意见时，对下述要点和原则应给予充分的注意：1）避免争论。2）辨析原因，及早发现对方提出反对意见的原因所在。3）不要太饶舌。讲话冗长，不仅会引起对方的反感，而且会出现漏洞，授人以柄。4）认真严肃地倾听。不管谈判对方的观点是正确的还是错误的，都应予以尊重。5）细心观察，以防为主。6）欢迎反对意见。谈判者的任务之一就是答复对方的反对意见。7）冷静地回答对方。谈判者在任何时候都要泰然自若、轻松愉快，说话时要条理清楚有说服力。8）适度接受。很多反对意见是在对方要提高个人声誉或显示自己的情况下才提出来的。第93页，共144页，星期日，2025年，2月5日下面列举一些克服反对意见的基本方法：1）反问法。2）引例法。3）逆转法。4）置之不理法。5）否定法。6）矛盾法。第94页，共144页，星期日，2025年，2月5日示范的技巧1）无论洽谈哪一种产品，都要作示范。2）要动手操作。3）示范的戏剧性，有助于使对方产生强烈的兴趣。4）让对方参加示范。5）小心使用宣传品。6）集中示范。7）注意对方的联想。8）对对方的要求不要过高。9）不要在一开始就强迫对方下决心。10）使对方在示范中得出正确理论，如对方回答：“你所说的确实不假，你们的示范令人难忘，”这说明你的示范取得了成功。第95页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋第96页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子第97页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包第98页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜第99页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则第100页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包第101页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应第102页，共144页，星期日，2025年，2月5日塑造专业形象——服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒第103页，共144页，星期日，2025年，2月5日商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然第104页，共144页，星期日，2025年，2月5日商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰第105页，共144页，星期日，2025年，2月5日商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化第106页，共144页，星期日，2025年，2月5日疲惫策略的应用:特点2）要有足够人力物力和财力准备。1）要做好打持久战的思想准备。3）要善于转变谈判主题。第61页，共144页，星期日，2025年，2月5日休会策略 休会是谈判人员比较熟悉并经常使用的基本策略，是指在谈判进行到某一阶段或遇到某种障碍时，谈判双方或一方提出中断会议，休息一会儿的要求，以使谈判双方人员有机会恢复体力、精力和调整对策，促进谈判的顺利进行。当我方对对方的交易条件表示不满时，采用这种策略会使对方感到相当大的压力。第62页，共1