基本信息

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文档摘要

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宜家家居零售场景中智能家居产品售后服务满意度调查报告范文参考

一、项目概述

1.1调查背景

1.2调查目的

1.3调查方法

1.4调查内容

二、消费者满意度调查结果分析

2.1消费者满意度总体评价

2.1.1满意度影响因素

2.1.2不满意度因素

2.2售后服务质量评价

2.2.1维修质量

2.2.2维修速度

2.2.3售后服务态度

2.3售后服务态度评价

2.3.1员工态度

2.3.2解决问题能力

2.3.3服务体验

2.4售后服务效率评价

2.4.1响应速度

2.4.2维修速度

2.4.3服务流程

三、改进建议与策略

3.1提升售后服务响应速度

3.