ISO/IEC20000标准驱动大型数据中心IT服务管理变革与提升

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，信息技术已成为企业运营与发展的核心驱动力，深刻改变着各行业的商业模式与运营方式。随着信息技术的飞速发展，企业对IT服务的质量、效率及安全性提出了更高要求。IT服务管理作为支撑业务运作的核心方法，逐渐成为企业发展不可或缺的一环。通过一系列流程和最佳实践，IT服务管理能够管理和交付高质量的IT服务，以满足企业和客户的需求，其重要性日益凸显。

大型数据中心作为信息处理的核心枢纽，在企业的数字化转型和智能化升级中扮演着至关重要的角色，为各行各业提供高效的