湖北小城镇金融服务满意度：理论剖析与基于399样本的实证洞察

一、绪论

1.1研究背景

在当今竞争激烈的金融市场中，金融服务满意度已成为金融机构维系和争取顾客的关键战略目标，是行业成功运行的核心要素。通过提升顾客满意度来增强金融机构的核心竞争力，已成为行业发展的主流趋势。自20世纪80年代起，国外学者便对金融行业顾客满意度展开了深入的理论与实证研究。众多研究成果表明，顾客满意度在保留顾客、构建长期和谐的顾客关系方面发挥着至关重要的作用，已然成为现代金融机构生存与发展的决定性因素之一。高度满意的客户更有可能成为忠实客户，持续使用金融机构的服务并向他人推荐，这种口碑效应能显著提升机构的市