基于WEB结构的通信企业客户关系管理系统：构建、挑战与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，通信行业作为信息传播的关键纽带，其重要性不言而喻。通信技术的迅猛发展，使得通信行业的竞争格局日益激烈。从早期的语音通信主导，到如今的移动互联网、5G乃至未来6G等技术的逐步演进，通信服务的形式和内容都发生了翻天覆地的变化。随着市场的不断开放，越来越多的通信企业参与到市场竞争中，市场份额的争夺愈发白热化。传统的通信巨头需要应对新兴通信企业的挑战，新兴企业则试图在激烈的竞争中分得一杯羹。在这种背景下，客户关系成为了通信企业获取竞争优势的关键因素。

客户资源对于通信企业而言，是生存与