2025年保险学专业题库——保险公司品质管理与服务创新

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本部分共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.保险公司在进行品质管理时，首先需要明确的核心要素是（）。

A.顾客满意度调查

B.内部流程优化

C.风险评估体系

D.服务创新策略

2.品质管理在保险行业中的主要作用不包括（）。

A.提升客户忠诚度

B.降低运营成本

C.增加市场竞争