基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、方案背景

随着市场竞争的日益激烈，企业对顾客的重视程度越来越高。黄金顾客作为企业最重要的客户群体，其忠诚度和消费能力对企业的发展至关重要。为了更好地服务黄金顾客，提高顾客满意度，提升企业竞争力，特制定本黄金顾客咨询方案。

二、方案目标

1.提高黄金顾客的满意度，增强顾客忠诚度；

2.提升黄金顾客的活跃度，促进消费；

3.深入挖掘黄金顾客的需求，为企业提供有价值的市场信息；

4.建立健全黄金顾客管理体系，实现顾客价值的最大化。

三、方案内容

1.黄金顾客识别

（1）顾客分类：根据顾客的消费金额、消费频率、产品偏好等因素，将顾客分为普通顾客、黄金顾客、VIP顾客等。

（2）黄