2025年互联网金融专业题库——互联网金融服务质量的评估与提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共20分）

1.简述SERVQUAL模型在评估互联网银行服务质量时的适用性与局限性。

2.请列举至少三种适用于评估P2P网络借贷平台用户体验的方法，并简述其核心原理。

3.分析大数据技术如何在互联网金融服务质量的评估与提升中发挥作用。

4.阐述“客户体验地图”在识别互联网保险服务痛点和提升服务质量方面的价值。

二、论述题（每题10分，共20分）

1.结合当前互联网理财发展的趋势，论述影响用户满意度的关键因素