网络购物服务补救质量对顾客重购意向的影响：关系品质的中介作用探究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，占网民比例80.0%，彰显出网络购物在消费领域的重要地位。而国家统计局公布的第三次全国时间利用调查主要数据则表明，2023年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重已提升至27.6%，网络购物的普及程度和市场影响力与日俱增。

网络购物之所以深受消费者青睐，主要