《经营主体客诉处置服务提质指南》

河南省地方标准编制说明

一、编制的目的和意义

近年来，河南省消费市场规模持续扩大，消费场景日

益多元，消费者对商品质量与服务体验的期待显著提升。

《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例明确

要求经营主体切实履行消费维权主体责任，保障消费者知

情权、选择权、公平交易权等合法权益。然而，当前省内

经营主体普遍存在客诉处理机制不规范、流程不清晰、权

责不明晰、执行标准不统一等问题，与法律法规要求和消

费者期待存在一定差距。在此背