基本信息

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文档摘要

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解构服务外包信任密码：发包方与接包方信任关系探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与信息技术飞速发展的时代浪潮下，服务外包作为一种创新的商业模式，在全球范围内取得了迅猛发展。越来越多的企业选择将部分或全部非核心业务外包给专业服务提供商，以实现资源的优化配置、成本的有效控制以及核心竞争力的显著提升。商务部服贸司数据显示，2024年我国企业承接服务外包合同额达到30535亿元人民币，执行额为22197亿元，同比分别增长6.5%和13.3%，展现出强劲的发展态势。从业务结构来看，涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多元领域，且各