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文档摘要

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接诉即办存在问题及整改措施

接诉即办作为一项聚焦群众诉求、旨在提升基层治理效能的重要工作机制，在解决群众急难愁盼问题、增强群众获得感和幸福感方面发挥了积极作用。然而，在实际运行过程中，接诉即办工作也暴露出一些问题，需要我们深入分析并采取有效的整改措施加以解决。

接诉即办工作中存在的问题

诉求受理环节

1.信息准确性不足：部分接诉人员在记录群众诉求时，未能准确把握关键信息，导致诉求内容不完整、不准确。例如，对于涉及多个部门职责的复杂问题，接诉人员没有详细询问相关细节，使得后续的派单工作出现偏差，影响问题的解决效率。

2.分类标准不统一：不同接诉人员对诉求的分类可能存在差异，缺乏统一、明确