基本信息

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文档摘要

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企业管理-智家工程师入户工作流程SOP

一、目的

规范智家工程师入户工作流程，保障智能家居设备安装、调试、维修等服务高效、专业、安全开展，提升客户满意度，树立企业良好服务形象。

二、适用范围

本SOP适用于智家工程师为客户提供智能家居设备的安装、调试、故障排查、维护保养及使用指导等入户服务工作。

三、职责划分

智家工程师：负责具体执行入户服务工作，包括提前准备工具与设备，按规范完成安装调试，解答客户疑问，提供使用培训，记录服务情况并反馈问题。

服务调度员：接收客户服务需求，根据工程师工作安排与技能专长，合理分配服务任务，跟踪服务进度，协调解决突发问题。

技术支持人员：为工程师提供远程技