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文档摘要

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接听的礼仪

1、融入笑容的声音

即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室礼仪

（1）接听

在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部