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文档摘要

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质量管理基础概念与发展阶段知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下（）不属于产品的“固有特性”。[单选题]*

A.产品的寿命

B.产品的价格(正确答案)

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。[单选题]*

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性(正确答案)

3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重