探寻顾客价值与成本管理的协同密码：解锁企业竞争优势新动能

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的当下，企业所处的经营环境愈发复杂多变。随着科技的飞速发展和信息传播的加速，市场准入门槛降低，越来越多的企业涌入市场，使得竞争格局愈发激烈。如今，市场已逐渐从卖方市场转变为买方市场，顾客在交易中占据了主导地位，他们的需求变得更加多样化、个性化和苛刻。

顾客不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，对产品的质量、性能、个性化、服务体验以及品牌形象等方面都提出了更高的要求。比如在智能手机市场，消费者不仅关注手机的通话、短信等基本功能，更在意手机的拍照效果、运行