基本信息

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文档摘要

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赛维家电服务公司顾客满意度测评体系的构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着人们生活水平的提高，家电产品已成为日常生活中不可或缺的一部分，家电服务市场也随之蓬勃发展。目前，家电服务市场竞争愈发激烈，各类家电服务企业层出不穷，除了传统的家电品牌售后服务体系，如海尔、美的、格力等自带的售后服务团队，还有众多第三方维修平台，像啄木鸟维修，以及大量个体维修师或小型维修团队参与到市场竞争中。相关数据显示，2022年中国家电维修市场规模约为2198-2206亿元，预计未来还将持续扩大并保持稳定增长趋势。

在这样的市场环境下，赛维家电服务公司面临着巨大的挑战与机遇。顾客满意度作为衡量