数字化转型下无锡供电公司电费收取服务外包管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济一体化的推进，服务外包作为一种新兴的商业运作模式，在各个行业得到了广泛应用。在电力行业，随着技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，供电公司面临着降低成本、提高效率和服务质量的巨大压力。电费收取服务作为供电公司的一项重要业务，其管理的有效性直接影响到公司的经济效益和客户满意度。

近年来，我国电力行业取得了长足的发展。根据中国电力企业联合会统计数据显示，2024年，全国全口径发电量约为9.91万亿千瓦时，同比增长4.3%；全社会用电量9.85万亿千瓦时，同比增长