屈臣氏2025年个护零售会员会员体验设计与顾客满意度研究报告参考模板

一、屈臣氏2025年个护零售会员体验设计与顾客满意度研究报告

1.1项目背景

1.2会员体验设计

1.2.1个性化推荐

1.2.2积分兑换

1.2.3会员专享活动

1.2.4会员关怀

1.3顾客满意度分析

1.3.1购物便捷性

1.3.2商品质量

1.3.3价格优势

1.3.4售后服务

1.3.5品牌形象

二、会员体验设计与顾客满意度调研方法

2.1调研目的与范围

2.2调研方法

2.2.1问卷调查

2.2.2深度访谈

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