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零售业客户维系策略研究报告

零售业市场竞争日益激烈，客户维系成为企业持续发展的核心议题。本研究旨在分析当前零售业客户维系现状及存在的问题，探究影响客户忠诚度的关键因素，构建系统化、个性化的客户维系策略体系。通过揭示客户维系与企业盈利能力的内在关联，为零售企业提供可落地的解决方案，助力其提升客户复购率与生命周期价值，增强核心竞争力，实现可持续发展。

一、引言

当前零售业在消费升级与数字化转型浪潮下面临多重挑战，客户维系成为企业可持续发展的核心议题。行业普遍存在以下痛点：一是客户流失率高企，中国连锁经营协会数据显示，零售业客户年流失率稳定在25%-30%，其中