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2025年航空服务员职业礼仪规范考试试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在与乘客交流时，航空服务员的目光应该（）

A.频繁游离，观察周围环境

B.专注地看着乘客的眼睛

C.盯着乘客的嘴巴

D.随意看向其他地方

答案：B

解析：在与乘客交流时，专注地看着乘客的眼睛是一种尊重和关注的表现。频繁游离目光会让乘客觉得不被重视；盯着嘴巴可能会给人不礼貌的感觉；随意看向其他地方则会让乘客认为服务人员心不在焉。所以选B。

2.航空服务员在为乘客提供餐食时，应该遵循的顺序是（）

A.先女士后男士，先头等舱后经济舱

B.先经济舱后头等舱，先男士后女士

C