基于Petri网的工作流模拟扩展方法：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，企业的运营与管理越来越依赖于高效的信息系统。工作流管理系统作为企业信息化建设的关键组成部分，能够自动化地定义、执行和监视企业中的业务流程，通过对流程进行优化和控制，极大地提高了企业效率和竞争力，在企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、办公自动化（OA）等系统中发挥着重要作用。例如，在ERP系统中，工作流管理系统可以确保采购、生产、销售等环节的有序进行，实现供应链的高效运作；在CRM系统中，能优化客户服务流程，提高客户满意度。

工作流建模是工作流管理系统的核心，它通过