基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服回访规章

一、总则

（一）目的

为提升本篮球俱乐部的服务质量，增强客户满意度，促进俱乐部的持续健康发展，规范客服回访工作流程与标准，特制定本规章。

（二）适用范围

本规章适用于篮球俱乐部全体客服人员以及接受俱乐部服务的所有客户。

（三）俱乐部企业文化与经营理念的融入

本俱乐部秉持“激情、协作、进取”的企业文化，以“让每一位热爱篮球的人都能享受专业服务，助力篮球运动普及与发展”为经营理念。客服回访工作应充分体现这一文化与理念，积极与客户沟通，传递俱乐部的热情与专业。

二、人员管理

（一）客服人员职责

1.负责按照既定流程和标准对客户进行回访，收集客户反馈信息。

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