2025年美容师初级技能水平测试卷——美容师美容院顾客满意度调查与提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.顾客满意度是指顾客对美容院所提供的服务和体验的（）综合评价。

A.主观感受

B.客观标准

C.社会认可

D.行业规范

2.在顾客满意度调查中，使用问卷调查法的优点之一是（）。

A.互动性强，便于深入交流

B.成本较低，覆盖面广

C.反馈即时，可立即解答疑问

D.适合处理复杂情感问题

3.顾客期望没有达到预期服务标准时，最直接