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文档摘要

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催收沟通技巧与原则知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、态度上“有温度”的3个要素是？[单选题]*

积极、客观、耐心(正确答案)

热情、主观、急躁

消极、公正、敷衍

冷漠、片面、粗暴

2、面对客户，我们应如何看待其还款能力与意愿？[单选题]*

坚信每个客户都有还款能力，重点转化意愿(正确答案)

认为大部分客户没有还款能力，应尽早放弃

客户的还款能力是唯一判断标准，意愿不重要

随意放弃是正常的工作习惯

3、与客户沟通时，客户一味阐述自己很困难，实在无法还款，我们应该？[单选题]*

这个客户真的很惨，我要帮助他