顾客参与对顾客公民行为的驱动机制：心理授权的中介效应探究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈且瞬息万变的市场环境中，顾客的角色正经历着深刻的转变。传统意义上，顾客仅仅被视为产品或服务的被动接受者，企业主导着整个生产与销售流程，顾客在其中的参与度极为有限。然而，随着市场的不断发展与成熟，顾客逐渐从被动的购买者转变为积极的参与者，深度介入企业的价值创造过程，在产品研发、生产、营销及售后等各个环节都发挥着日益重要的作用。

顾客参与对企业的重要性不言而喻。通过积极参与，顾客能够为企业提供丰富的市场信息，助力企业精准把握市场需求与趋势，从而优化产品设计与服务内容，有效提升产品和服务的质量。例如，