2025年商务师职业资格考试题库：电商客户服务与沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.在电商客户服务中，强调“客户至上”的首要原因是（）。

A.提升企业品牌形象

B.符合法律法规要求

C.创造重复购买和口碑传播

D.降低运营成本

2.当客户在聊天工具中表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是（）。

A.立即解释平台规则以证明自己没错

B.迅速将客户问题升级到主管处理

C.耐心倾听，表示理解客户的感受