以顾客满意度为导向：山东航空公司服务营销策略的深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济一体化的加速和人们生活水平的不断提高，航空运输业作为现代交通运输体系的重要组成部分，在经济发展和人们出行中扮演着愈发关键的角色。近年来，航空市场持续扩张，各大航空公司不断增加航线、扩充机队，以满足日益增长的出行需求。然而，这也导致市场竞争愈发激烈，各航空公司为争夺市场份额，纷纷使出浑身解数。

在这样的竞争态势下，顾客满意度逐渐成为航空公司在市场中脱颖而出的关键因素。顾客满意度不仅直接影响旅客的忠诚度和再次选择意愿，还会通过口碑传播对航空公司的品牌形象和市场声誉产