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文档摘要

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营业厅服务规范相关知识单选题试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、《南京地区营业厅全流程服务规范要点》不包含以下哪项内容？[单选题]*

A、厅内引导标准

B、外场迎宾流程

C、员工绩效考核(正确答案)

D、业务受理规范

答案解析：

（一）接待准备，（二）外场接待，（三）台席预备，（四）业务受理，（五）送别客户

2、客户平均排队等待时长超过多少分钟时，外场人员需做温馨提醒？[单选题]*

A、10分钟

B、15分钟(正确答案)

C、20分钟

D、30分钟

答案解析：

客户平均排队等待时长超过15分钟