基本信息

---

下载

文档摘要

---

网购负面口碑服务补救对顾客二次满意的影响及策略探究

一、引言

1.1研究背景

1.1.1网购市场的蓬勃发展

随着互联网技术的飞速进步与普及，电子商务领域取得了长足的发展，网购市场更是呈现出蓬勃的发展态势。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增加3880万人，占网民整体的82.0%。2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，增长10.8%，占社会消费品零